Frequently Asked

Questions

Réservations

Comment modifier ou annuler une réservation?
Si vous avez réservé un tarif flexible, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 72 heures avant votre date d'arrivée. Vous pouvez le faire directement ou via la plateforme / agence de réservation avec laquelle vous avez réservé. Veuillez prendre en considération que la date d'arrivée commence à 0,00 h (CET).

Si vous avez réservé un tarif non remboursable, la réservation est facturée immédiatement et donc rendue non remboursable ou modifiable. Vous pouvez annuler votre réservation, mais non sans encourir 100% de la pénalité.

Arrivée

À quelle heure puis-je m'enregistrer?
Notre inscription commence à 14 h 00. S'il y a des chambres disponibles avant cette heure, il peut être possible de s'enregistrer tôt en fonction de l'heure d'arrivée et de la disponibilité, auquel cas nous serions heureux de vous obliger. Si vous souhaitez profiter de la journée sans charge avec des valises, vous êtes les bienvenus pour laisser vos bagages à la réception jusqu'à votre retour ou jusqu'à ce que votre chambre soit prête. Notre réception est ouverte 24h / 24, donc un agent d'accueil sera toujours présent.

Paiements

Dois-je fournir les détails de ma carte de crédit lors de la réservation?
Que vous payiez votre réservation directement ou non, une carte de crédit est nécessaire pour garantir votre réservation. Il se peut que l'hôtel doive autoriser temporairement votre carte de crédit pour garantir votre réservation, après quoi vous pouvez choisir de payer avec une autre carte ou en espèces. Quel que soit votre mode de paiement préféré, les détails de votre carte de crédit sont requis lors du processus de réservation.

Hôtel

Les animaux sont-ils acceptés?
Malheureusement, l'hôtel Iron Horse n'accepte pas les animaux domestiques.

Départ

Jusqu'à quelle heure puis-je vérifier?
L'heure de départ peut être dès que vous en avez besoin et jusqu'à 11h00. Notre réception est ouverte 24h / 24, et donc si vous avez besoin de laisser vos bagages pour profiter de la veille de votre vol, vous pouvez absolument le faire avec la réception.

Prix et conditions

Quelles sont les conditions d'un tarif flexible?
Les détails de votre carte de crédit sont nécessaires pour garantir votre réservation jusqu'à votre arrivée à l'hôtel. Le paiement sera effectué à l'hôtel. Si vous ne pouvez pas prendre votre réservation, vous devez annuler au plus tard 72 heures avant votre date d'arrivée. Veuillez prendre en compte que la date d'arrivée commence à 0,00 h (HEC). Les réservations non annulées 3 jours avant l'arrivée seront facturées à 100% de pénalité. En cas de non-présentation, le prix total de la réservation sera facturé.

* Une politique d'annulation différente peut s'appliquer pour les réservations de groupe et / ou les réservations à long terme (plus de 5 jours). Si tel est le cas,

l'hôtel vous contactera. L'hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit pour la validité avant l'arrivée.